چهار دلیل برای اینکه شما به یک CRM یا مدیریت پروژه داخلی تعبیه¬شده نیاز دارید.

زمانی که در مورد تعدادی از ابزارهای در اختیار خود برای کمک به اجرای زیرکانه کسب و کار فکر میکنید ممکن است از داشتن گزینههای بسیار زیاد خوشحال باشید. اما در همان حین، لاگین شدن و کنترل ابزارهای بسیار مختلف کار سختی است. کار آسانی است که اجازه دهیم موارد در بین شکافها قرار گیرند. به این دلیل است که ابزارهایی که کارکردهای مختلف را ارایه می-دهند یا با سایر ابزارها یکپارچه میشوند در حال حاضر بسیار محبوب هستند. در مورد داشبورد رسانههای اجتماعی فکر کنید که به شما این امکان را میدهد که توییتر، فیسبوک، لینیکیداین و اینستاگرام را کنترل کنید و مجبور نشوید به هر سایت به شکل مجزا وارد شوید. قدرت این داشبورد است که در زمان شما به شکل زیادی صرفهجویی میکند. 

مطلب مرتبط :  آیا به دنبال یک نرم افزار CRM می گردید؟

همین مورد در نرمافراز مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) نیز صادق است. CRM که کارکردهای مختلف را ارایه میدهد شما را از داشتن ابزارهای زیاد برای رسیدن به همان نتیجه بینیاز میکند. مدیریت پروژه را در نظر بگیرید. این چیزی است که هر شرکت به آن نیاز دارد تا در راس وظایف پروژه و سررسیدها  باقی بماند و باز هم، اگر پروژه شما به شکل مستقیم به مشتری وابسته باشد، آیا واقعا ضروری است که یک پایگاه مدیریت پروژه مجزا از CRM خود داشته باشید؟

مطلب مرتبط :  هدف از پیاده سازی CRM چیست؟

علاوه براین، پایگاههای CRM را با ویژگیهای مدیریت پروژه پشتیبانی داخلی مشاهده میکنیم. مزیت این پایگاهها این است که شکافی بین دادههای مشتری و وظایف مدیریت پروژه وجود ندارد. همه فایلها، تکالیف، مراحل مهم و تاریخهای مقرر همگی در یک جا هستند.  برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد نرم افزار CRM اینجا را کلیک کنید.

1.    کنترل پروژهها آسانتر است.

بهتر است در نظر بگیریم که شما پروژهای را برای یک مشتری می-نویسید که به بهترین نویسنده شما اختصاص یافته است. با توجه به این پروفایل مشتری، پروژه را به یک نویسنده واگذار میکنید و یک تاریخ معین را ایجاد میکند. او میتواند آن وظیفه را با تقویم گوگل خود همگام کند بنابراین او حتی نیاز ندارد برای مشاهده آن  وارد CRM شود. اما اگر وارد CRM شود میتواند به یادداشتهای شما از تماس تلفنی شما با مشتری نیز دسترسی داشته باشد، به اسناد پروژههای نویسندگی گذشته دسترسی داشته باشد تا بتواند از سبک نویسندگی مطلع شود و سپس در هنگامی که کار تکمیل شد اسناد را آپلود کند. هر مورد مرتبط به این پروژه  و مشتری در یک مکان قرار دارند. به یک ورود به برنامه نیاز است. از این سادهتر نمیشود.  برای آشنایی با چگونگی پیاده سازی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان خود اینجا را کلیک کنید.

مطلب مرتبط :  مدیریت ارتباطات با مشتری یا همان CRM

2.    تیمها ارتباط بهتری دارند

تیمهایی که همکاری میکنند میتوانند مشاهده کنند که هر عضو تیم در کدام قسمت پروژه قرار دارد، چه چیزی لازم است برای تکمیل آن انجام گیرد و هر فایل مرتبط به پروژه را مشاهده میکنید. برای جستجوی یک سند در کامپیوتر خود یا درایو گوگل وقت صرف نمیکنید تا بفهمید که فرد دیگری آن را دارد یا از آخرین باری که شما آن را مشاهده کردهاید آن را اصلاح کرده است یا نه.

3.    اداره گزارشها کار آسانی است.

اگر لازم است وضعیت یک پروژه معین را بدانید به راحتی میتوانید گزارشهای پروژه را از CRM به دست آورید که به شما دادههایی را در مورد چیزی که تکمیل شده است  و چیزی که هنوز در حال تعلیق است به شما ارایه میدهد بنابراین شما میتوانید هر محدودیت پروژهای را بررسی کنید که به شکل بالقوه مانع پروژه میشود. 

 مطلب مرتبط      Sarv CRM Notification

4.    هیچچیزی از طریق شکافها از قلم نمیافتد

نه تنها میتوانید وظایف تعیین شده خود را در تقویم CRM مشاهده کنید بلکه میتوانید آنها را با تقویم گوگل یا آوتلوک خود همگام-سازی کنید و در نتیجه هیچچیزی را از یاد نبرید. بنابراین، یادآوریهایی از طریق ایمیل به عنوان نسخه پشتیبان دریافت خواهید کرد. 

فقط با استفاده از CRM با قابلیتهای مدیریت پروژه تعبیه شده داخلی اهمیت پیدا میکند. مشاهده 360 درجهای مشتری و کاری که برای او انجام میدهید از یک مکان میتواند به شکل چشمگیری زمانی را کاهش دهد که شما قرار بود در چندین ابزار و وبسایت صرف کنید. 

محصول و کانال

ا فروش مبتنی بر نتیجه محصول، تاکید بر محصول و کانال، نه در مشتری می باشد. این بسیار بعید است که هر تقسیم بندی انجام می شود در مشتری به جز در سازمان محصول واحد و یا کسانی که با مجموعه ای بسیار ساده از وبلاگ مرتبط است. سطح پیچیدگی از نظر CRM نسبتا کم است. با این وجود، این روش ممکن است یک استراتژی کاملا مناسب برای برخی از سازمان را نمایندگی کند.
خرده فروش است که هنوز یک برنامه کارت وفاداری به تصویب رسید به عنوان مثال از یک کسب و کار داشتن یک استراتژی مبتنی بر فروش محصول است Afghanistan CRM.
هر چند که ممکن مقدار قابل توجهی از اطلاعات در مورد فعالیت های حق را به سطح معامله منحصر به فروشگاه که اجازه می دهد آن را به پیش بینی درآمد فروش و بهینه سازی سطح انبار، آن را می توانید اتصال این فروش را به مشتری است.

مطلب مرتبط :  کارکردهای نرم افزار خدمات پس از فروش
جالب است توجه داشته باشید که برخی از خرده فروشان خیابان بالا که مدیریت اینترنتی پرداخت یا کارت های اعتباری خود را برون سپاری کرده اند، کنترل اطلاعات ندارد و به عنوان یک نتیجه می توانید این ارتباط مشتری را به راحتی و یا مقرون به صرفه. سازمان به طور فزاینده ای پیدا کردن که قدرت در زنجیره تامین است که توسط سازمان است که مالکیت اطلاعات مربوط به مشتری برگزار می شود.

در گوشه سمت راست پایین ماتریس، خدمات مدیریت و بازار می باشد. در عمل، اکثر شرکت ها تمایل دارند از فروش مبتنی بر محصول را به خدمت مدیریت و پشتیبانی به عنوان فرمت اول خود را از CRM حرکت با راه اندازی یک مرکز تماس و یا میز کمک. در اینجا کسب و کار است که به دنبال هر دو برای شناسایی مشتریان خاص آن را بخواهد به حفظ و به جای تاکید بیشتر بر روی مهم ترین مشتریان آن است.

مطلب مرتبط :  جایگاه یابی یا پوزیشنینگ Positioning
اساسا این روش این است در مورد استفاده از خدمات به مشتریان به نسخه. کسب و کار به دنبال ساخت بهبود روابط با مشتریان از طریق افزایش سطح خدمات و پشتیبانی، به عنوان مثال
از طریق مراکز تماس تلفنی و یا. این شکل از CRM می کند اطلاعات تغییر جامع در مورد مشتریان نیاز ندارد، اما ارتباط فرد به فرد و یا فردی است.

مطلب مرتبط:  محصول فروش

محصول فروش

نویسنده این مقاله پر بازدید که در سایت mashable منتشر شده است، با بسیاری از کارآفرینان درباره نحوه تجارت و کسب و کارشان صحبت کرده است و از آن ها راجع به قوانینی که در زندگی حرفه ای خود شکسته اند پرسیده. تمامی این افراد، کسانی هستند که هیچ حد و مرزی برای خلاقیت در کارهای خود نمی شناسند و با جسارت قوانین نانوشته موجود را تغییر می دهند.

مطلب مرتبط :  کارکردهای نرم افزار خدمات پس از فروش

رضایت مشتری



۱) بیرون از جعبه استخدام کنید

Kara Goldin مدیر شرکت Hint:
در طول هشت سال گذشته نکته مهمی که آموخته ام این بوده که زمانی که می خواهید محصول و مدل کسب و کار جالب و متفاوتی را ارائه دهید، بهتر است افرادی را برای کار انتخاب کنید که داخل صنعت نیستند. افرادی که تجربه کار در صنعت را داشته اند، روشی ثابت برای توسعه یک برند، عرضه محصول به بازار و فروش محصول دارند. ولی برای ارائه یک محصول خط شکن باید خلاق اندیشید و متفاوت فکر کرد تا موقعیت هایی را دید که بقیه از یافتن آن ها عاجزند. من اغلی شاهد این بوده ام که افرادی که از داخل صنعت هستند قادر به تفکر خلاقانه نیستند.

مطلب مرتبط :  ۱۰ نکته کلیدی در جلسات تجاری

۲) زمان بندی متغیر تیم
Erica Cerulo پدیدآورنده of a kind:
تیم ما هیچ وقت تا قبل از ساعت ۱۰ و نیم صبح فعالیت کاری خود را آغاز نمی کند. ما این تصمیم را به این خاطر گرفته ایم که نیاز به تخصیص صبح به کارهای شخصی و روزانه داشتیم. بعد از تشکیل شرکت چیزی نگذشته بود که متوجه شدیم اغلب اعضای تیم شب ها را تا دیروقت زمان خود را صرف مهمانی می کنند و در صورتی که صبح زود مجبور به حضور در محل کار باشند از انجام تمیزکاری های شخصی و ورزش باز می مانند. همین باعث شد که زمانی متفاوت را برای شروع کار انتخاب کنیم.


۳) هرکاری کنید، حتی کارهایی که فکر می کنید در شان تان نیست

Chelsea Kocis پدیدآورنده Swerve Fitness
در روزهای شروع کار ما هر کاری می کردیم تا پول نقد ذخیره کنیم و این موضوع بیشتر از هر چیزی به ما کمک کرد تا متوجه بشویم که چقدر می توانیم کارآمدتر عمل کنیم و منجر به احترام بسیار زیاد از سوی مشتریانمان شد. زمانی که می دیدند ما برایشان هرکاری می کنیم و از جان و دل مایه می گذاریم آن ها هم متقابلاً چنین کاری می کردند.


۴) بیخیال شوید!

 Tracey Noonan مدیرعامل Wicked Good Cupcakes
بیخیال کار شوید و زمانی را صرف کودک و خانواده تان کنید. هرچند ممکن است بسیار علاقه داشته باشید که از نقش مدیرعاملی خود یک لحظه هم دور نشوید، ولی این کار منجر به ساعت های کاری طولانی و طاقت فرسا خواهد شد. گوشی خود را برای چند ساعت خاموش کنید، با این کار به کارآفرین و انسان بهتری تبدیل خواهید شد.

مطلب مرتبط :  استراتژی کسب و کار

۵) تیم را مجبور به توقف کنید

Sarah Milstein مدیرعامل و پدیدآورنده Lean Startup Productions
شرکت ما یک کسب و کار توزیع شده است. اغلب ما از خانه و با زمان های کاری متنوع فعالیت می کنیم. ما یک قانون مهم داریم: هیچ ایمیلی در آخرهفته ها و از ساعت ۷ به بعد عصر نباید ارسال شود. این کار به اعضای تیم کمک می کند که از کارهای طولانی مدت و خسته کننده اجتناب کنند، نسبت به کاری که می کنند آگاه باشند و ارتباطات معنایی بین خود را حفظ کنند.


۶) به نکاتی توجه کنید که کمتر به آنها توجه می شود

Katrina Lake مدیرعامل Stitch Fix:
بسیاری از شرکت های تجارت الکترونیک به نقاط حساسی که مشتری با آنها در ارتباط است، توجه نمی کنند. برای مثال ارسال مرسوله خود یک فرصت بزرگ به حساب می آید و تجربه کاربری فوق العاده ای به مشتری می دهد. بسیاری از شرکت ها تا جای ممکن می خواهند هزینه های پستی خود را کاهش دهند و این کار منجر به بسته بندی های کثیف و رعایت نکردن برخی جزییات می شود. ما سرمایه گذاری زیادی روی جعبه های بسته بندی و کاغذهایی که محصولات را با استفاده از آن ها به هم میپیچیدیم کردیم. به شکلی که مشتری، بعد از دریافت محصول احساس دریافت هدیه ای زیبا را پیدا می کرد.


۷) کسب و کار شما خود شمایید

Emily Chase Smith نویسنده:
قوانین جدید کسب و کار ثابت می کند که برای شروع تجارت دیگر یک مدل کسب و کار بزرگ نیاز نداریم بلکه دوستان و اقوام، سرمایه گذاران و مشتریان به خود شما و شخصیت تان بعنوان یک صاحب کسب و کار توجه می کنند. چه چیزی برای گذاشتن روی میز دارید؟ تجربه مناسبی دارید؟ دوست داشتنی هستید؟ و یا حس خوبی را منتقل می کنید؟
کسب و کار در دنیای مدرن کاری نیست که شما می کنید۷ بلکه شخصی است که شما هستید.

مطلب مرتبط :  هفت O در بازاریابی

۸) جلسات بیهوده را کنار بگذارید

Luke Knowles مدیرعامل Kinoli Inc:
ما علاقه چندانی به جلسات و دورهمی ها نداریم. تنها جلسه ما بصورت هفتگی و در طی سی دقیقه با حضور همه کارکنان برگزار می شود. جلسات اغلب به چیزی که به دنبال آن هستیم نمی رسند و در بیشتر مواقع زمان شرکت کنندگان آن تلف می شود. ما ترجیح می دهیم به جای اینکه راجع به انجام دادن کارها صحبت کنیم، آن ها را انجام دهیم.

استراتژی کسب و کار

اوقات فراغت توسط دو گروه و گزارشها رشته جوان که به تازگی در سمت چپ یک شرکت پیشرو از مشاوران استراتژی ایالات متحده بود، تشکیل شد. بیش از چند سال آنها را خریداری برخی سیزده شرکت های فعال در صنعت اوقات فراغت. چمن و باغ، تفریحی جوانان و لوازم ورزشی - این به سه بخش سازماندهی شده بود. کسب بیشتر، هیمالیا صنایع - تولید کننده کوله پشتی بر اساس در مونتری کالیفرنیا -
برای خرید در نظر گرفته شد. با وجود یک استراتژی کسب و کار  استراتژی روشن و مجموعه ای از معیارهای کسب در سطح گروه، که نشان داد که نامزد مناسب استراتژیک فقیر و بسیار کوچک از نظر گردش مالی بود، این کسب و کار به دست آورد.
قبل از خرید، پیشرفت هیمالیا با یک انتخاب ضعیف شریک توزیع، بازاریابی ناکافی و محدودیت در ظرفیت تدارکات در عملیات شرکت محدود شده بود. پس از کسب هیمالیا، یک کمپین بازاریابی بسیار گران معرفی شد. طیف کاملا جدید از تجهیزات کوله پشتی طراحی شده است.

مطلب مرتبط :  کارکردهای نرم افزار خدمات پس از فروش

برنامه بازاریابی پیچیده بود از نظر سطح کیفیت متفاوت معرفی و تعداد قابل توجهی از خطوط تولید جدید در حال توسعه.
طراحی و بازاریابی گران مشاوران درگیر شدند و مقدار قابل توجهی از زمان در برنامه های مدیریت ارشد شرکت مادر صرف شده است. اگر چه فروش موجود شرکت در ارتباط با دیگر شرکت ها در گروه بسیار کوچک است، مقدار قابل توجهی از منابع و تلاش در استراتژی مشتری و فعالیت های بازاریابی قرار داده شد.

با این حال، از دیدگاه گروه، شرکت فنی باید در وهله اول به دست آورد نه به عنوان آن بود مناسب با خطوط محصول موجود نیست و استرس اضافی در حال حاضر به شدت گسترش نیروی فروش گروه قرار داد. از نظر استراتژی کسب و کار شرکت، مقدار منابع و پول صرف شده در استراتژی مشتری توسط چشم انداز کسب و کار آینده شرکت های فرعی جدید توجیه نیست.

مطلب مرتبط :  ۱۰ نکته کلیدی در جلسات تجاری

این عدم تناسب بین استراتژی کسب و کار و استراتژی مشتری منجر به فروش های بعدی شرکت تابعه را به دلیل آن در انحراف از سرمایه در گردش خواهد بود که بهتر است در بیشتر کسب تحقیق و کار سودآور قرار داده شده منجر. طولانی نیست پس از آن شرکت مادر تجربه زیان های بزرگ و سقوط کرد. نتیجه روشن بود که استراتژی کسب و کار و استراتژی مشتری  دانشگاه تراز وسط قرار دارد نمی شد و رهبران کسب و کار بهتر است در دستیابی به شرکت های در حال اجرا از آنها به طور موثر بود.

مطلب مرتبط :  هفت O در بازاریابی

Sarv CRM Notification

از این پس مانند شبکه های اجتماعی اگر فعالیتی در نرم افزار CRM انجام شود که لازم باشد شما از آن آگاه شوید، نوتیفیکیشن دریافت خواهید کرد.

Iran Management Consulting

در نرم افزار CRM ممکن است همکارانتان برای شما جلسه، تماس و یا وظیفه تعریف کنند؛ در برخی موارد سرنخ، حساب، فرصت و یا موارد دیگری را ثبت کرده و به شما وصل کنند؛ و یا نظرات خود را در زیر هر آیتم بصورت کامنت بیان کنند.  با امکان جدید اضافه شده شما در هر جای نرم افزار می توانید از این وقایع مطلع شوید.

مطلب مرتبط :  چهار دلیل برای اینکه شما به یک CRM یا مدیریت پروژه داخلی تعبیه¬شده نیاز دارید.

 

به نظر شما چه مفاهیم دیگری از شبکه های اجتماعی در نرم افزار CRM می توانند به کار روند؟

مطلب مرتبط :  مدیریت ارتباطات با مشتری یا همان CRM

مطلب مرتبط :  هدف از پیاده سازی CRM چیست؟

Iran Management Consulting

نویسنده: آذر جوزی - برگرفته از کتاب رابین فیلدر مترجم: دکتر اوژن کریمی انتشارات: مبلغان

اشاره:
نقش جدید فروشنده کمک به مشتریان برای بهبود و توسعه کسب‌وکار آنان است که به عنوان ارزش‌افزوده‌ای برای آن کالا یا خدمت، از آن یاد می‌شود. فروشنده در قرن بیست‌ویکم، یک متخصص، مشگل‌گشا و نیز مدیر روابط است.

مطلب مرتبط :  کارکردهای نرم افزار خدمات پس از فروش

تمایز میان محصولات روزبه‌روز کمتر می‌شود، روابط می‌تواند به عنوان یک منبع اصلی برای ایجاد مزیت رقابتی مطرح شود. مردم حتی حاضرند یک جنس نامرغوب را از یک فروشنده دارای روابط عالی خریداری کنند. ارتباطات خوب بر وفاداری مشتریان و تکرار خرید می‌افزاید و این به معنای سود بیشتر است.
مشتریان در فکر خرید جدیدترین محصولات نیستند، بلکه در پی یک مشاور قابل‌اعتمادند.

 مطلب مرتبط :  ریزش مشتری جدید

اعتماد
اعتماد، عامل کلیدی، در برقراری روابط است و مانند چسب، مشتری و فروشنده را به هم متصل می‌کند. فروش مدرن بر پایه توانایی ایجاد اعتماد بنا شده است.

برای این که یک فروشنده موفق شوید، باید از فروش صرف محصولات و خدمات، نه تنها به سمت فروش راه‌حل‌ها، بلکه به سوی ایجاد اعتماد و قابل‌اعتماد ماندن، تغییر موضع دهید. مقاومت، ناشی از عدم اعتماد است. زمانی که مشتری احتیاجات واقعی خود را با شما در میان نمی‌گذارد، کار زیادی نمی‌توانید انجام دهید. راه غلبه بر این وضعیت این است که اعتماد و اطمینان لازم را به وجود آورید تا مشتری به طور طبیعی، آنچه را که شما باید بدانید، بازگو کند.

 

چگونه اعتماد ایجاد کنیم؟
اگر بخواهید پیام موثری از اعتماد را به مشتریان و افرادی که در اطراف شما هستند بفرستید، اصول زیر را دنبال کنید.

 

دیگران را محور قرار دهید
دیگران را در محور قرار دادن، در واقع به معنای انعطاف‌پذیر بودن است. اشتیاق برای تطبیق دادن دیدگاهمان با عقاید دیگران یکی از مهارت‌های متقاعدسازی است. زمانی که مردم احساس کنند که شما علاوه بر علایق خودتان، به علایق آن‌ها نیز می‌اندیشید، کم‌کم به شما اعتماد خواهند کرد. یک حس علاقه پرشوری را برای کمک به دیگران، برای دستیابی به اهدافشان ایجاد کنید و به طور خستگی‌ناپذیری در مورد دنیای مشتریان کنجکاوی کنید. مسلما آنچه را که پیشکش کنید چندین برابر پس خواهید گرفت.

برای اینکه به جمع 10 درصد فروشندگان برتر بپیوندید، نه فقط موفقیت در تجارت خودتان، بلکه موفقیت تجارت مشتریان را نیز ملاک قرار دهید. زمانی که برای موفقیت مشتری می‌کوشید، آن‌ها نیز به نوبه خود برای موفقیت شما تلاش خواهند کرد.

 مطلب مرتبط :  جایگاه یابی یا پوزیشنینگ Positioning

بهترین کار را برای مشتری انجام دهید
در هر موقعیتی بدون غرض بهترین کار را برای مشتری انجام دهید؛ بدین معنا که چنانچه راه‌حل شما، برای مشتری مناسب نیست، موضوع را به وی بگویید و توصیه کنید که باید چه کاری انجام دهد. ممکن است در اینجا برخی معاملات را از دست بدهید اما مشتری صداقت شما را هرگز از یاد نخواهد برد.


گوش کنید
هرچه بیشتر گوش کنید، بیشتر مجذوب اظهارات مردم شده و آن‌ها شما را بیشتر دوست داشته، به شما اعتماد کرده و خواستار انجام معامله با شما خواهند بود. یک فروشنده ماهر، وقتی که مشتری صحبت می‌کند با توجه کامل گوش می‌کند. زیرا زمانی که گوش می‌کنید متوجه می‌شوید که چه موضوعاتی برای مشتری اهمیت دارد. هرگاه با یک مشتری صحبت می‌کنید در بالای سرش یک ابر سفیدی را تصور کنید که نوشته‌شده «کاری کن که احساس کنم مهم هستم». ایجاد این احساس در مشتری به اندازه برآوردن نیازهایش کاملا حیاتی است.

این تصور را ایجاد کنید که شما برای روابط، بیش از فروش ارزش قائلید. ماموریت شخصی شما این است که هر کار ممکن را برای مشتریان انجام دهید تا آن‌ها مطمئن شوند که تمام امکانات و منابع سازمان شما برای کمک به حصول اهداف وی از طریق محصولات و خدمات‌تان به کار گرفته می‌شود و این به معنای مشارکت در حل مشکل است.

 

پس از فروش با مشتری تماس بگیرید
در دوره‌های آموزش فروش، وقتی از شرکت‌کنندگان می‌خواهیم کسانی که پس از فروش با مشتریان تماس می‌گیرند، دست‌هایشان را بالا ببرند. معمولا درحدود 15 تا 20 درصد این کار را انجام می‌دهند. وقتی سوال می‌کنیم که چرا پس از فروش، با تلفن آن را پیگیری نمی‌کنید، اغلب می‌گویند ممکن است ایرادی وجود داشته باشد و محصول یا خدمت شاید دقیقا آن چیزی نباشد که مشتری توقعش را داشته است. اما آن یک فرصت ازدست رفته محسوب می‌شود. هیچ‌چیز بیش از این که فروشنده پس از فروش با مشتری تماس بگیرد یا شخصا در محل حاضر شود، باعث استحکام روابط خریدار و فروشنده نمی‌شود. همیشه این کار را انجام دهید. به ویژه زمانی که اشکالی وجود داشته باشد.

 

روراست باشید
اگر می‌دانستید که قرار است گفتار و کردارتان در روزنامه‌های فردا به طور دقیق نگاشته شود، آیا همین روش را برمی‌گزیدید؟ کلامتان را همچون عهد و پیمان محکم کنید، مثلا اگر می‌گویید: «صبح پنجشنبه سفارش شما آماده خواهد بود.» طرف مقابلتان را از این امر مطمئن کنید تا آن‌ها بتوانند برای آن روز برنامه‌ریزی کنند. قابل‌اعتماد بودن شماست که پایه‌های اعتماد و احترام را بنا می‌نهد.

 

مؤدب باشید
یکی از ویژگی‌های افراد مؤدب که موجب می‌شود به آن‌ها اعتماد کنیم این است که رفتار خوشایند، شایسته و پسندیده آن‌ها باعث محبوبیتشان می‌شود. آن‌ها دوست‌داشتنی‌تر به نظر می‌رسند و ما مشتاق انجام معامله با آن‌ها هستیم. حتی اگر موفق به فروش نشدید یا مشتری با لحن نامناسبی با شما صحبت کرد، باز ادب و نزاکت خود را حفظ کنید. هرگز نگذارید مشتری احساس رنجش یا ناراحتی نماید. خونسردی خود را حفظ کرده و سعی کنید به طور عاقلانه کشف کنید که عیب کار کجا بوده است. فقط به این علت که بازنده شده‌اید پل‌های پشت سرتان را خراب نکنید، در غیر این صورت موقعیت‌های دیگری را هم در آینده از دست خواهید داد.

 

قدردان باشید
ارتباطات مستمر موجب می‌شود تا روابط، عادی و بی‌اهمیت فرض نشوند. برای مشتریان پیام تشکر بفرستید: « ما به خرید شما ارج می‌نهیم و از شیوه شما در برخورد با ما بسیار سپاسگذاریم.» قدرت پیام تشکر فوق‌العاده است، زیرا یک قدم فراتر از تلفن کردن است و دریافت‌کننده پیام، متوجه می‌شود که برای تهیه پیام تشکر وقت و انرژی بیشتری نسبت به تلفن کردن، صرف کرده‌اید و از این رو محبت شما را فراموش نخواهد کرد.

 

مردم ابتدا شخصیت فرد را می‌خرند
توانایی ایجاد اعتماد برای برقراری ارتباط بسیار حیاتی است، اما برای این که این روش موثر واقع شود، مهارت دیگری نیز باید کسب شود و آن روشی است که با افراد در سطح فردی (شخصی) ارتباط برقرار کنیم.

در زمان ایجاد ارتباط با مردم، هرگز بر تفاوت‌های میان خودتان تاکید نکنید. در عوض روی شباهت‌ها، وجوه اشتراک، نقطه نظرات مشابه و عملکردهای همسان تاکید کنید.

تمثیلی کهن از قانون تشدید در موسیقی وجود دارد. اگر یکی از تارهای گیتار را بکشید و نزدیک گیتار دیگری نگه‌دارید، با اینکه آن دو هیچ تماسی با یکدیگر ندارند، اما همان تار در گیتار بعدی نیز شروع به لرزش می‌کند. بر همین قیاس، انسان‌ها کسانی را که با آن‌ها در یک طول موج هستند، دیدگاه‌هایشان را درک کرده، توافق نظر و علایق مشترک داشته باشند، دوست دارند.

 

به یا داشته باشید اگر «پس از اولین فروش» ارتباط ایجاد نکنیم، فروش‌های بعدی هم صورت نخواهد پذیرفت.

یکی از عواملی که رقبایتان هرگز قادر به تقلید آن نیستند، نحوه ارتباط شما با مشتریان است.

اعتماد، شرط اولیه برای وفاداری است و در نهایت وفاداری است که موجب تکرار معاملات می‌شود. سعی کنید در ایجاد اعتماد فوق‌العاده باشید.

 

هفت O در بازاریابی

 بازاریابی یک فرایند اجتماعی- مدیریتی است که به وسیله‌ی آن، افراد و گروهها، نیازها و خواسته‌های خود را از طریق تولید، عرضه و مبادله‌ی کالاهای مفید با دیگران، تأمین می‌کنند. انجمن بازاریابی آمریکا نیز بازاریابی را فرایندی شامل برنامه‌ریزی و تحقق یک ایده، تبلیغات و سپس توزیع کالا، خدمت و اندیشه جهت برقراری مبادله دانسته است تا به وسیله‌ی آن بتوان اهداف فردی و سازمانی را برآورده ساخت.

مطلب مرتبط :  جایگاه یابی یا پوزیشنینگ Positioning

مصرف کنندگان اعم از مصرف کنندگان بالفعل،بالقوه،محتمل و پنهان چه کسانی هستند؟ Occupants

افراد در بازار به دنبال خرید چه کالا یا کالاهایی  هستند، یعنی موضوع خرید آنها چیست؟ Objects

مصرف کنندگان در بازار، با چه هدف یا اهدافی کالاها را می‌خرند؟ Objectives

چه افراد یا سازمانهایی در بازار به دنبال خرید کالاها هستند؟  Organizations

عملیات خرید مصرف کنندگان چگونه است و آنها به چه طریقی اقدام به خرید می کنند؟ Operations

مطلب مرتبط :  محصول و کانال

افراد چه موقع و در چه موقعیتهایی در بازار اقدام به خرید می نمایند؟  Occasions

مصرف کنندگان در بازار از کجا و کدام فروشگاهها خرید می کنند ؟ Outfits

مطلب مرتبط:  محصول فروش